Algemene voorwaarden

Waarover deze voorwaarden gaan

Deze voorwaarden gelden telkens wanneer je Nollie gebruikt: van het moment dat je een proefaccount aanmaakt tot lang nadat je abonnement gestopt is. Ze vormen samen met je bestelbevestiging, het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst één geheel.

Om misverstanden te vermijden, eerst even wie wie is:

Nollie is een professioneel product, bedoeld voor zorgverleners in de uitoefening van hun beroep. Je sluit dit abonnement dus af als onderneming en niet als consument, wat betekent dat het wettelijke herroepingsrecht voor consumentenaankopen hier niet speelt. In de plaats daarvan krijg je iets dat in de praktijk nuttiger is: een maandelijkse opzegbaarheid zonder boete.

Hoe de overeenkomst begint

Wat op nollie.be staat, is een uitnodiging om te starten, nog geen contract. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij je bestelling bevestigen of je account activeren, en ze loopt vanaf dat moment.

Wie mag tekenen

Je bevestigt bij het aanmaken van je account dat je bevoegd bent om je praktijk te verbinden, dat je een erkende zorgverlener bent of namens er een optreedt, en dat de gegevens die je opgeeft juist zijn. Blijken die gegevens niet te kloppen, dan mogen we de overeenkomst weigeren of stopzetten.

De proefperiode

Start je met een gratis proefperiode, dan gelden deze voorwaarden ook daar volledig, met één verschil: je betaalt niets en je stopt wanneer je wil. Zeg je niet op vóór het einde van de proefperiode, dan gaat je abonnement gewoon lopen tegen het tarief dat je bij de start te zien kreeg. We verwittigen je daarover op voorhand, zodat je nooit voor een verrassing staat.

Wat je abonnement omvat

Nollie werkt met één pakket in plaats van modules die je stuk voor stuk moet bijkopen. Concreet zit dit altijd in je abonnement:

• Onbeperkt patiënten, afspraken en dossiers, met agenda en zittingenteller.
• De eHealth-diensten die je als kinesitherapeut nodig hebt: eAttest, eFact, eAgreement en de controle van de verzekerbaarheid.
• Automatische RIZIV-tarieven en indexering, dagontvangsten en boekhoudexport.
• Migratie van je bestaande gegevens en begeleiding bij je overstap.
• Alle updates, inclusief nieuwe functies en nieuwe eHealth-diensten, zonder meerprijs.

De praktijkwebsite is de enige uitbreiding die apart aangerekend wordt, en die kies je zelf bij of laat je weg. Wat we vandaag aanbieden mag evolueren: we mogen functies toevoegen, verbeteren en in uitzonderlijke gevallen ook vervangen. We halen nooit zomaar iets weg waarop je praktijk steunt zonder je een gelijkwaardig alternatief of ruime voorafgaande verwittiging te geven.

Prijs, facturatie en betaling

Onze prijzen staan open en bloot op nollie.be, per therapeut en per maand, altijd exclusief btw. Wat je daar ziet, is wat je betaalt.

Ook wanneer je toegang tijdelijk beperkt is wegens niet-betaling, blijven je gegevens bestaan en blijf je er eigenaar van. We gijzelen geen dossiers: zodra de betaling in orde is, staat alles er weer zoals je het achterliet.

Opzeggen en wat er dan gebeurt

Je zit bij Nollie omdat je wil, niet omdat je vastzit. Je abonnement is maandelijks opzegbaar: zeg op vóór het einde van de lopende maand en je betaalt de volgende niet meer. Geen opzegtermijn van maanden, geen uitstapkosten, geen gesprek waarin we je proberen te overtuigen.

Wanneer wij kunnen stoppen

Ook wij mogen de overeenkomst beëindigen, maar enkel om ernstige redenen: aanhoudende niet-betaling na verwittiging, gebruik dat de wet of hoofdstuk 07 schendt, of misbruik dat de veiligheid van andere praktijken in gevaar brengt. Behalve bij hoogdringendheid krijg je altijd eerst de kans om de zaak recht te zetten.

Je gegevens na het einde

Dit is het stuk waar je ons op mag afrekenen: je gegevens blijven van jou. Bij het einde van je abonnement krijg je minstens 60 dagen de tijd om alles te exporteren in een bruikbaar formaat. We helpen je daar actief bij, ook als je naar een concurrent vertrekt.

Na die periode verwijderen we je gegevens definitief van onze systemen, met uitzondering van wat we wettelijk moeten bijhouden, zoals facturatiegegevens. Als verantwoordelijke voor je patiëntendossiers blijf jij zelf gebonden aan de wettelijke bewaartermijnen die voor kinesitherapeuten gelden: zorg er dus voor dat je je export tijdig veiligstelt.

Beschikbaarheid, onderhoud en support

We doen er alles aan om Nollie te laten draaien wanneer jij patiënten ziet. Toch beloven we geen honderd procent, want dat kan niemand eerlijk beloven.

• Onderhoud plannen we zo veel mogelijk buiten de klassieke praktijkuren, en kondigen we op voorhand aan wanneer er merkbare hinder te verwachten valt.
• Storingen pakken we prioritair aan. We houden je op de hoogte van wat er aan de hand is en wanneer we een oplossing verwachten.
• Support krijg je op werkdagen via e-mail. Vragen over je dossier, je facturatie of een eHealth-fout horen daar thuis; we antwoorden zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.
• Diensten van derden, zoals het eHealth-platform, MyCareNet of de systemen van de ziekenfondsen, liggen buiten onze controle. Ligt daar iets plat, dan kunnen wij dat niet oplossen, maar helpen we je wel uitzoeken waar het misloopt.

Er hangt aan dit abonnement geen afzonderlijke service level agreement met boetes vast. Zou je praktijk zo'n formele garantie nodig hebben, spreek ons dan aan: dan bekijken we wat mogelijk is.

Wat wij van jou verwachten

Een gedeelde verantwoordelijkheid, kort samengevat: wij zorgen voor werkende software, jij voor correct gebruik ervan.

Dat laatste punt verdient nadruk. Nollie berekent tarieven, telt zittingen en stuurt attesten door, maar de eindverantwoordelijkheid voor wat je aanrekent blijft bij jou als zorgverlener. Wij kunnen die verantwoordelijkheid niet overnemen, en de wet laat dat ook niet toe.

Wie eigenaar is van wat

Over eigendom bestaat vaak verwarring bij software. Bij ons is de lijn eenvoudig te trekken:

Heb je een idee voor een verbetering en bouwen we die? Dan mag je hem gebruiken zoals elke andere klant, maar wordt de functie zelf geen gedeelde eigendom. Zo blijft Nollie voor iedereen hetzelfde product.

Aansprakelijkheid, eerlijk uitgelegd

Hier staat in de meeste contracten een muur van tekst die erop neerkomt dat de leverancier nergens voor instaat. Wij houden het korter en duidelijker.

Waarvoor we wel instaan

We staan in voor een zorgvuldig gebouwde en onderhouden dienst, en voor het nakomen van wat in deze voorwaarden staat. Gaat er iets mis door een fout van ons, dan lossen we dat in de eerste plaats op: herstellen gaat vóór discussiëren over schade.

Waarvoor we niet instaan

• Indirecte schade zoals winstderving, reputatieschade of gemiste patiënten.
• Schade door gegevens die jij of je medewerkers verkeerd invoerden.
• Storingen bij het eHealth-platform, de ziekenfondsen of andere diensten van derden.
• Beslissingen die jij op basis van de software neemt: de klinische en administratieve eindverantwoordelijkheid blijft bij jou.

De grens

Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot de bedragen die je ons in de twaalf maanden vóór het schadegeval hebt betaald. Die beperking geldt niet bij bedrog, opzettelijke fout of zware fout van onze kant, noch bij schade aan leven of gezondheid: daar laat de wet geen beperking toe, en dat willen we ook niet.

Als niemand er iets aan kan doen

Soms ligt de oorzaak buiten ieders macht: een langdurige stroom- of netwerkuitval, een grootschalige cyberaanval, oorlog, natuurrampen of overheidsmaatregelen. Zolang zo'n situatie duurt, worden onze verplichtingen opgeschort zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is.

We houden je in dat geval op de hoogte van wat we wel en niet kunnen. Duurt de toestand langer dan twee maanden, dan mag elk van ons de overeenkomst beëindigen. Je betaalt dan uiteraard niets voor de periode waarin je Nollie niet kon gebruiken, en je behoudt je recht om je gegevens te exporteren.

Wijzigingen aan deze voorwaarden

Deze voorwaarden zullen mettertijd veranderen, omdat de software verandert en de regelgeving met haar. Bij een wezenlijke wijziging verwittigen we je minstens één maand op voorhand per e-mail of in de software. Wie zwijgt, wordt geacht akkoord te gaan; wie niet akkoord gaat, kan opzeggen vóór de nieuwe versie ingaat, zonder kosten.

Blijkt één bepaling ooit ongeldig of onafdwingbaar, dan blijft de rest gewoon overeind en vervangen we die bepaling door een geldige afspraak die er zo dicht mogelijk bij aanleunt. Dat we een recht een keer niet uitoefenen, betekent bovendien niet dat we er afstand van doen.

Deze versie dateert van augustus 2026 en vervangt alle eerdere versies.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.

Loopt er iets mis, bel of mail ons dan eerst. De meeste discussies zijn met één gesprek van de wereld, en dat is voor iedereen sneller en goedkoper dan een procedure. Raken we er samen echt niet uit, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk bevoegd.